2016年12月11日周日，轨道公司站务员陆程辉跟往常一样当客服中心没有人后正常出来巡视，当在8:50分左右时，在自动扶梯口遇到一位老大爷，拖着一个半人高的行李箱，吃力地往前走。路程辉当即走过去询问大爷是否需要帮助，在结果大爷手中的行李箱时，他突然发现老大爷手指（中指，无名指，小拇指）表面上的皮破了，而且还留了血，于是他立马跟大爷说“大爷您稍等，我这里有医疗箱，我帮你包扎一下吧”。于是他立即跑回客服中心拿了纱布，创口贴，消毒棉，小心地为老大爷包扎伤口。大爷非常感动，还说小伙子我太感谢你了，你真热情。于是老大爷在客服中心认认真真的，字迹工整的留下了一封感谢信。 这就是我们轨道公司的车站站务员，年轻有热情，敬业有爱心。
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