2016年12月24日下午，公交117路驾驶员潘建平驾驶公交车从巴城发往新客站。 途中，潘师傅在习惯性的用后视镜观察车厢内情况时，发现有一位老年乘客精神恍惚，神情异常。潘师傅发现该情况后，立即上前询问老人的身体状况及家庭住址。经过一番沟通，潘师傅才得知老人在巴城客运站等车时与家人走散了，误上了117路。 得知事情原委，潘师傅一边安慰老人帮他找到家属，一边准备报警。此时，117路线路管理员联系上了潘师傅，告知老人家属已经拨打了公司服务热线，希望能在汽车南站的公交站台上接老人回家。潘师傅收到消息后，立即开车赶往汽车南站，同时趁着停车间隙宽慰老人，让老人安下心来等待家人。到达汽车南站公交站台后，潘师傅赶紧搀扶老人下车，并向老人家属陈述了事情经过。看到老人平安随家人离去，潘师傅才松了一口气，开始了下一个班次。 潘师傅用自己的责任心关怀着每一位乘客，用自己的细心发现了乘客的不便，又用暖心周到地照顾乘客，他用自己的“三心”服务，践行着昆山公交“让窗口更明亮 使乘客更满意”的服务宗旨。
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