“公交优先就是百姓优先！” 2016年，在市委、市政府的正确领导下，在行业主管部门和社会各界的关心支持下，交发集团司属单位昆山市公共交通有限公司以“服务为民”为中心，坚持“练内功、强基础，优服务、促提升，创品牌、育文化，提素质、树形象”，全力服务好全市经济、社会的发展和百姓的出行，公交服务品质和效能得到稳步提升。 持续优化公交线网，百姓出行更加便捷。全年共新辟、调整、延时、加密公交线路80条（其中新辟16条、调整26条、延时14条、加密24条），超额完成年度发展计划（年计划新辟、调整、延时、加密公交线路35条）。创新开通961路、962路、963路三条社区巴士，解决了部分大型社区居民“最后一公里”出行难问题，受到社区居民普遍欢迎。截止2016年12月底，公交线路总数达230条，与去年同比增加15条；公交线路总里程达3404.7公里，同比去年增加172.2公里；公交线网密度达到3.67km/km2，同比去年提高4.86%。 新增更新环保车辆，公交运行更加低碳。全年共采购公交车辆82辆，其中12米插电式气电混合公交车50辆，国Ⅴ排量6米柴油公交车32辆，并投放到25条线路上运营。截止2016年底，我市公交车辆总数达到1478辆，其中LNG清洁能源车620辆，气电混合新能源车100辆，油电混合新能源车50辆，清洁能源、新能源公交车数量占公交车辆总数的52.1%,公交车空调化率达到100%；同时，通过采购节能环保公交车，加强驾驶员节能驾驶操作培训、机务维修人员技能培训，就近合理调度车辆和停放车辆，开展节能降耗竞赛，定期开展能耗考核等一系列措施，有效控制了公交油气、轮胎、材料的消耗。 加快公交科技建设，公交服务更加智能。全面开发建设昆山公交业务综合管理信息系统（ERP），截止2016年底，机务、维修、物资、安全、信访处理等版块功能已开发并投入试用，建成后将进一步提高公交管理的信息智能化水平。目前，全市所有公交车辆都安装了GPS、视频监控、POS机等设施，在汽车北站的公交智能调度指挥中心实现了对公交车辆等进行全天候监控；在100多辆公交车上安装使用G-BOS智慧客车运营系统，加强车辆安全、能耗、驾驶员不当操作行为信息等的监控；开通“掌上公交”，市民通过手机登陆（wap.ksbus.com.cn），输入需查询的站点和线路番号，就可查询到目标公交车与等车站点的站距、到站、离站等实时信息；在市区公交1路、8路等多条公交线路试安装4G无线网络，市民乘坐以上线路可免费上网；在途经市区主干道的386辆公交车安装射频识别电子标签，与路口交通信号机对接，实现了公交通行信号优先。 开通个性定制巴士，服务供应更加细化。积极为有需要的群体提供个性化定制服务，目前有周庄、花桥等4条定制巴士线路正常运行服务。 加装安全辅助设施，服务学生更加安全。在多条上下学时段低年级学生乘坐较多公交线路车辆上，创新加装安全扶手设施，进一步保障了学生乘坐的安全。 开展标准车间建设，车辆维修更加规范。公司洪湖路修理车间通过标准化建设专家评审验收，建立起了“文明生产管理、车辆预检服务、业务接待服务、维修服务管理、清障援救、维修信息智能系统管理、顾客回访服务、职工培训管理”八个方面的维修管理标准化，有效保障了维修综合服务质量，在公司范围内乃至整个行业内都树立了一个标杆。同时，公司还成立了由24名维修技师组成的“俞俊技师创新工作室”， 开展疑难维修问题技术攻关和维修技术“传、帮、带”工作，工作室成立以来已攻坚解决多项维修难题。 加强重大活动配套，保障能力更加提升。2016年以来，先后做好了年初“两会”、高考考生接送、“汤尤杯”国际比赛、第十届昆山国际徒步大会、2016年中国（昆山）品牌产品进口交易会、第十一届中国零售商大会暨展会、第九届国际发明展览会等一系列全市性重要活动的用车配套工作，有效保障了活动的正常开展，也展示了昆山公交客运良好的服务形象。 开展车厢文化建设，公交文化更加亲民。利用车载电视、LED显示屏、拉手、座椅背、挡板、插板广告位、车身广告位等，加强价值观、安全、服务、法治、和谐等主题文化的宣传，推出了法治文化主题线路（33路）、昆山名人主题车厢（29路） 、 微笑主题车厢（5路） 、 中华礼仪主题车厢（ 4路 ）、旅游主题车厢（游7 ）等各具特色的车厢文化线路，受到昆山电视台、报社等媒体的关注和报道。同时，公司还在所有公交车厢都张贴了社会主义核心价值观宣传画、驾驶员文明服务公约、安全驾驶公约、公交服务规范和服务监督投诉电话等，营造企业安全服务、规范服务、诚信服务的价值理念。 深化服务品牌建设，品牌内涵更加丰满。围绕“卓越公交”核心品牌建设，先后开展“规范班组”、“卓越班组”、 “党员先锋岗”、“8路先锋模范线”建设 、“星级驾驶员”评选、“公交杯第四届大客车维修技能大赛”、“公交环城节能大赛”、“文明公交百日劳动竞赛”、“学雷锋文明交通志愿服务周周行”、“迎汤尤”志愿服务等活动等一系列活动，不断丰富公司核心品牌服务内涵。2016年以来，公司先后荣获2014-2015年度昆山市文明单位称号；公司“卓越公交”品牌荣获昆山四星级机关服务品牌称号；公司公交车辆维修业务接待中心、公交便民服务中心、监控服务中心分别荣获昆山市级青年文明号三星级集体称号；公交便民服务中心汽车客运南站点荣获2015年度昆山市青年示范岗称号；公司第四党支部被国资委授予先进基层党组织称号，公司党总支被交发集团授予先进基层党组织称号。 深化文明诚信建设，建设成效更加凸显。2016年1～12月，在公司员工中发生的好人好事达4283起，其中员工拾物交公4231起，收到服务对象赠送的锦旗43面，收到表扬信52封，来电表扬52起。在今年交通行业主管部门开展的四次第三方公交满意度测评中，公交服务满意度都保持在“比较满意”的水平。 在新的一年里，昆山公交将继续以加快我市公交优先发展，全心全意服务好市民出行为己任，不忘初心、继续前进，为昆山城市和交通发展作出自己应有的贡献。
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