为有效提高热线中心服务水平、提升热线通话效率，5月23日昆山公交在热线中心安装智慧坐席设备，并通过线上培训的方式，组织接线员开展呼叫中心信息系统操作培训。 本次呼叫中心信息系统建设，主要增加语音导航、排队等待、时间管理、报表统计、短信发送、服务满意度评价与统计等多种功能，减少市民无效等待时间，加强热线中心通话管理。操作培训为软电话的操作按钮展示，通过线上演示，接线员学习操作包括签入签出、保持、示闲示忙，班长坐席 如何实现监听、报表查看等功能，以实现坐席状态的切换，更好地为市民热线服务。 通过建设呼叫中心信息系统，昆山公交进一步加强与市民的沟通，改善服务效率及服务效果，提高市民对公交服务的满意度，擦亮昆山公交的服务品牌。
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