近日，江苏省市场监管局组织专家对昆山市轨道交通投资发展有限公司承担的跨区域轨道交通公共服务标准化试点项目进行终期验收。经评审打分，该项目综合得分93分，以优异的成绩通过省级标准化试点项目验收。作为中国第一条跨省的轨道交通线路，昆山轨道11号线（花桥段）坚持以标准化引领公共服务质量提升，先后获得了“苏州市质量奖”、“管理体系优秀获证组织”等重要奖项,不断凝聚起民生服务的强大动力。 健全组织架构，畅通试点工作机制。2020年，昆山轨道公司成功获批省级标准化服务业试点。为扎实推进试点项目建设，轨道交通11号线不断推进管理创新，强化标准化体系可视化建设，开展卓越绩效体系建设及优化咨询项目，全面提升公司管理水平和服务能力；发布《跨区域轨道交通公共服务标准化试点项目实施方案》，明确工作方向，理顺工作步骤，全力推进标准化试点建设。 开展宣贯培训，促进标准贯彻实施。搭建起包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大体系，建立轨道交通服务标准化体系共计187项标准，其中国家标准71项，行业标准4项，地方标准2项，企业标准110项，并在轨道交通服务业全面推广实施。积极开展标准编制工作培训，培养标准化人才，规范运营管理，进一步推进形成完善跨区域轨道交通公共服务标准体系，为乘客提供优质服务。 持续监督优化，提升试点实施成效。建立常态化标准实施监督检查机制，把日常检查和定期督查相结合，将检查结果纳入部门绩效考核，确保标准体系实施取得成果。定期由标准化试点工作领导小组带队，通过现场检查、抽样调查、人员座谈、乘客回访等方式了解标准实施情况，发现问题进行通报，并提出整改意见，要求限期整改，确保标准实施到位。
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